الاسئلة المتكررة

  • هل المنتجات المعروضة في لكجري افينيو متوفرة ؟
  • نعم..إن جميع المنتجات المعروضة في الموقع متوفرة في مستودعاتنا وجاهزة للتسليم الفوري. في حالة كان هنالك منتج معروض ولكنه غير متوفر أو لا يطابق المواصفات التي يرغب المشتري بها كمقاس معين فموقعنا في هذه الحالة يوفر المنتج بالطلب مما قد يستغرق بعض الوقت.


  • هل منتجات لكجري افينيو أصلية ؟
  • بكل تأكيد..فإننا في موقعنا حريصون كل الحرص على توفير الماركات العالمية الأصلية من مصدرها الأم كما أننا ملتزمون بذلك ونتعهد لعملاءنا الأعزاء بالتعويض في حال ثبت عكس ذلك.


  • ماهي طريقة الطلب ؟
    1. يعد إنشاء حساب في المتجر الخطوة الأولى لبداية طلب جديد
    2. اختر المنتجات المفضلة لديك وأضفها إلى السلة باختيار "أضف إلى السلة".
    3. لمتابعة المنتجات المختارة قم باختيار "سلة الشراء" ستظهر لك قائمة بالمنتجات المختارة وعددها..اختر متابعة التسوق لاستكمال تسوقك..أو إنهاء الطلب.
    4. عند إختيارك إنهاء الطلب أكمل بيانات الدفع مع كتابة العنوان بالتفصيل ثم اعتمد الطلب.
    5. سيصلك رسالة برقم طلبك على رقم الجوال والإيميل المسجلان في الطلب.


  • كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟
  • ستصلك رسالة على رقم الجوال والإيميل المسجلان في الطلب.."تأكد من الرسائل المهملة" بمجرد وصولها إليك فإن طلبك قد تم بطريقة صحيحة.

  • كيف أستفيد من عرض فائت ؟ 
    • في حال اشتريت قطعة وحصل عليها تخفيض خلال 5  أيام من تاريخ الشراء ، فيحق لك الاتصال والاستفادة من العرض أو التخفيض على شكل كوبون لإضافته في طلب قادم لك 

  • كيف أستخدم كوبون التخفيض؟
  • عند الانتهاء من اختيار مشترياتك قم بإدخال رمز(code) قسيمة التخفيض في الفراغ المخصص له , ثم قم بالضغط على زر (اعتمد التخفيض) , ستظهر لك رسالة بقبول أو عدم قبول قسيمة التخفيض , بعد قبول القسيمة اضغط على زر (اعتماد الطلب ) ثم أكمل بقية إجراءات الطلب . 


  • ماهي طرق الدفع المتاحة ؟
  • داخل المملكة العربية السعودية تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام،  التحويل البنكي، بطاقة إئتمانيه ( فيزا \ ماستر كارد ) ، حساب سداد 
    في دول الخليج يتم الدفع عن طريق بطاقة إئتمانية ( فيزا \ ماستر كارد )   


  • ماذا أفعل بعد تحويل المبلغ؟
  • بعد إتمامك لطلبك..تصلك مباشرة رسالة إلى بريدك الالكتروني تحتوي على نموذج لتعبئة بيانات الحوالة البنكية الخاصة بك..قم بحفظ هذا النموذج و تعبئته -بعد قيامك بالحوالة- وأعد إرساله إلينا. 


    ما هي الخطوات اللاحقة بعد تعبئة نموذج الحوالة البنكية ؟
    عند استلام موقعنا لبيانات حوالتك البنكية تقوم الإدارة المالية بالتحقق من الحوالة البنكية وإرسال معلوماتك إلى الدعم اللوجستي لمباشرة تجهيز طلبك .


  • كم المدة اللازمة لشحن الطلب ؟
  •  داخل المنطقة الشرقية : تستغرق مدة التوصيل من يوم إلى ثلاثة أيام من تاريخ إسناد الطلب لمندوب التوصيل   .
  •  خارج المنطقة الشرقية:  تستغرق مدة التوصيل من يومين إلى خمسة أيام من تاريخ إسناد الطلب لشركة التوصيل . 


  • كيف يتم توصيل الطلب ؟
  • بعد تجهيز الطلب بكل اهتمام وعناية يتم تسليمه إلى المندوب الخاص بمنطقة العميل والذي يقوم بدوره بالتواصل معه هاتفياً ليتم الاتفاق على الوقت المناسب له لاستلام الطلب. أما إن كان العميل من خارج المنطقة الشرقية فيتم إرسال الشحنة الخاصة به عن طريق فيديكس" الحوالة البنكية" أو ناقل "الدفع عند الاستلام" وفي جميع الأحوال يقوم المندوب بالتواصل مع العميل للتأكد من تفاصيل العنوان المسجلة لديه.


  • هل يمكنني تبع طلبي ؟
  • بعد إتمامك لطلبك..يصلك رقم الطلب مباشرة برسالة نصية ورسالة إلى بريدك الإلكتروني، يتم إدخاله في صفحة تتبع الطب مع رقم الجوال المسجل في موقعا

  • قمت بشراء منتج ولم يناسبني المقاس وأريد مقاس آخر ولكنه غير متوفر بالمتجر, ماذا أفعل ؟
  • اذا كان المنتج غير متوفر يحق للعميل طلب كوبون بقيمة المنتج ليتم استعماله سواءاً لنفس المنتج أو لغيره


  • قمت بشراء منتج ولم يكن مطابق للوصف، أريد استرجاع المبلغ فما الطريقة
  • يستطيع العميل استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بـ منتج آخر بنفس المبلغ اوبمبلغ مختلف  أو طلب إنشاء كوبون بقيمة طلبه لاستعماله في وقت آخر


  • ماهي الفترة المحددة للاسترجاع أو استبدال المنتج؟
  • طلب استرجاع المبلغ يصل إلى أسبوعين ...أما عملية الاستبدال في داخل الشرقية يتم شحن الطلب مع المندوب مباشرة وعند توصيله للطلب يقوم بتسليمك طلبك الجديد واستلام المنتج المستبدل منك ، أما خارج الشرقية يتطلب منك إرسال المنتج المستبدل فبمجرد وصول منتجك إلينا وتأكدنا من سلامته وأنه مازال بحالته الأصلية يتم إرسال المنتج البديل مباشرة


  • قمت بشراء عطورات وأدوات تجميل لكن لم تعجبني, هل أستطيع إرجاعها أو إستبدالها؟
  • العطور والمكياج غير خاضعة لسياسة الاستبدال و الإرجاع ولا يمكن تنفيذها.


  • هل بإمكاني تجربة العطور؟
  • جميع العطورات المتوفرة في موقعنا هي لماركات عالمية معروفة و بروائح معروفة، لذلك نعتذر عن عدم مقدرتنا على تزويدكم بخيار تجربة العطر المسبقة.