حرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك من (لكجري افينيو) قابلة للإستبدال والإسترجاع خلال سبعه الى خمسة عشر يوماً من تاريخ وصولها إليك..

شروط الاسترجاع والأستبدال:

  • التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية.

  • التواصل معنا عبر الواتساب على رقم العناية بالعملاء 966545542479.

  • سياسة الاستبدال والاسترجاع تشمل جميع منتجات موقعنا ما عدا منتجات المكياج والعطور وأجهزة الشعر والورود والملابس الداخلية.

  • ويستثنى من ذلك استرجاع أو استبدال منتجات المكياج والعطور وأجهزة الشعر والورود والملابس الداخلية في حال وصلتك تالفة.

في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:

  • يتم التواصل مع فريق الاسترجاع والاستبدال من خلال واتساب رقم 966545542479.

  • اذا كان الاستبدال يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الاستبدال لكم عبر الواتساب.

  • بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنه وسنقوم بعملية الاستبدال.

  • في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحه أو غير سليمة فسيتم ارجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الاستبدال للعميل.

  • بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد لكم وسوف يصل خلال يومين إلى أربعة أيام

  • اذا كان الطلب يحتوي على منتجات تغليف هدية وطلب العميل تغليف المنتج مره أخرى فسيترتب على ذلك دفع رسوم إضافية.

في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:

  • سنقوم بإرسال بوليصة ارجاع وذلك من خلال تواصلكم معنا عبر وتساب رقم 966545542479.

  • اذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الارجاع لكم عبر الواتساب.

  • بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنه وسنقوم بعملية الارجاع.

  • في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحه أو غير سليمة فسيتم ارجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الأرجاع للعميل.

تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع وارجاع الأموال :

  • سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة الشحن أو تسليمه لمندوب التوصيل سواء كان الطلب استبدال أو إرجاع مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع ورسوم مندوب التوصيل أو الشحن هي 27 ريال.

  • كما أن المنتجات التي يتم اضافة تغليف هدية لها لا يمكن استرجاع مبالغ التغليف أو مبالغ كروت الاهداء ويتم خصم مبلغ التغليف ومبلغ كرت الاهداء في حال طلب العميل استرجاع أو استبدال المنتج.

  • اذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة الى البطاقة الخاصه بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال ثمانية أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.

  • أما اذا كانت طريقة الدفع تحويل بنكي فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي في غضون ثلاث الى أربع أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.