شروط الاستبدال والاسترجاع:

  • الاستبدال والاسترجاع خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

  • التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في علبته وحالته الأصلية.

  • الاستبدال والاسترجاع يشمل جميع منتجات موقعنا ما عدا منتجات المكياج والعطور والورود مالم تكن تالفة.


في حال رغبتك في الاستبدال والاسترجاع:

1.       الدخول الى حسابك في الموقع ثم الدخول الى صفحة "الطلبات المرتجعة" وإنشاء طلب ارجاع من هنا.

2.       إذا كان الاستبدال يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الاستبدال لكم عبر الرسائل النصية والإيميل، كما يمكنكم طباعتها من هنا.

3.       بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص المنتجات والتأكد من سلامة محتوياتها وسنقوم بعملية الاستبدال.

4.       في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحة أو غير سليمة فسيتم ارجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الاستبدال للعميل.

5.       بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سنقوم بإرجاع المبلغ الى حسابكم في المحفظة.


تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع وارجاع الأموال:

  • ستخصم على العميل رسوم الشحن مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع.

  • المنتجات التي يتم اضافة تغليف هدية لها لا يمكن استرجاع مبالغ التغليف أو كروت الاهداء ويتم خصمها على العميل مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع.

  • يتم ارجاع المبالغ كرصيد في المحفظة مباشرة بعد استلام الطلب، وفي حال رغبتكم بإعادتها إلى البطاقة أو حسابكم البنكي يرجى التواصل عبر الواتساب على الرقم 920033066.

  • سيتم إعادة المبلغ إليكم في غضون ثمانية أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.