أبرز تحديات التجارة الإلكترونية وحلولها
نما عالم التجارة الإلكترونية بمعدل غير مسبوق خلال السنوات القليلة الماضية. منذ أن بدأ الوباء شهدت الشركات إمكانات التجارة الإلكترونية. يشير نمو التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة بوضوح إلى ربحيتها. أصبح كل شيء يمكن الحصول عليه عن طريق الإنترنت، لذلك تعتبر من أهم وسائل التسوق التي تجذب الكثير، ومع ذلك فإن التجارة الإلكترونية تواجه أيضًا العديد من العقبات، في حين أن الإمكانات لا مثيل لها على ما يبدو، إلا أنها ليست دائمًا فراشًا من الورود. هناك عدد غير قليل من تحديات التجارة الإلكترونية التي تواجهها الشركات في ظل اقتصاد سريع التغير. إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية، فعليك أن تكون حذرًا من مثل هذه التحديات أيضًا.
ما هي تحديات التجارة الإلكترونية؟
ـ التعامل مع المنافسين: يمثل المنافسون دائمًا تهديدًا في كل صناعة بمجرد أن يجد المشترون بدائل أفضل، فإنهم لا ينظرون إلى الوراء. الآن أصبحت المنافسة مع الشركات الأخرى تحديًا للعديد من شركات التجارة الإلكترونية حيث يبيع الكثير من المنافسين الأقوياء نفس المنتجات أو منتجات مماثلة. في معظم الحالات يمكن للمستهلكين مقارنة منتجات إحدى الشركات بكل عروض أخرى عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم، على عكس تلك المتاجر أو المنتجات المتوفرة في بلدة أو منطقة واحدة فقط.
يعد ضمان بقاء عملك تحديًا كبيرًا للتجارة الإلكترونية بين الشركات. لذلك من الأهمية بمكان أن تجد المتاجر عبر الإنترنت السوق المناسب، وأن تفهم المنافسين النشطين في هذا السوق، وميزات منتجاتهم التي يحبها المشترون، واستراتيجيات البيع الخاصة بهم. قارن أيضًا منتجاتهم بمنتجاتك لتحديد كيفية تحسين منتجاتك. لايشير تحليل المنافسة إلى تقليد المنافسين. بدلاً من ذلك فهذا يعني اتباع استراتيجيات مناسبة لتظل قادرًا على المنافسة. لذا قم بتحليل منافسيك بجدية من خلال:
- البحث عن المنتجات والخدمات التي يقدمها المنافسون.
- مراجعة نقاط أسعار المنافسين.
- التعرف على استراتيجيات تسويق المنافسين، بما في ذلك مكان وكيفية الإعلان.
- معرفة ما يقدمه المنافسون من عروض ترويجية وخصومات ومزايا
عندما تصبح خبيرًا في أعمال ومنتجات منافسيك، يكون من السهل تحديد سوقك وكيف يمكنك التميز.
ـ الأمن السيبراني والبيانات: عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية، فإن أحد أكبر التحديات التي نواجهها هو الانتهاكات الأمنية. هناك الكثير من المعلومات البيانات التي يتم تضمينها أثناء التعامل مع التجارة الإلكترونية ويمكن أن تتسبب مشكلة فنية في البيانات في إلحاق ضرر جسيم بالعمليات اليومية لمتاجر التجزئة بالإضافة إلى صورة العلامة التجارية. لخدمة العملاء بكفاءة، يجب أن تقوم أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بتخزين البيانات، مثل أسماء العملاء ومعلومات الاتصال وسجل الطلبات وطرق الدفع. يضع المستهلكون ثقتهم في عملك لجمع هذه البيانات وتخزينها واستخدامها بعناية. تعتبر إجراءات الأمن السيبراني لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هي المفتاح للحفاظ على هذه الثقة.
ـ جذب العميل المثالي: المتسوقون عبر الإنترنت لايستخدمون الطريقة نفسها التي اعتادوا عليها في السابق، لدى المتسوقين عدد لا يحصى من الخيارات للاختيار من بينها هذه الأيام. إذا كانوا يتطلعون إلى شراء حقيبة يد، فإنهم يجرون بعض البحث الشامل قبل الانتهاء من أحدها، يطلبون توصيات على وسائل التواصل الاجتماعي، ويستخدمون هواتفهم الذكية لقراءة مراجعات المنتجات أثناء وجودهم في المتجر والدفع مقابل المشتريات باستخدام جميع أنواع طرق الدفع.
إذا كان لدى المتسوقين عدة خيارات، كيف تتأكد من أنهم يختارونك؟ كيف يمكنك البحث عن هذا العميل المثالي الذي يريد منتجك، بالسعر الذي يناسبك وإلى الأماكن التي يمكنك شحنها؟ لذلك يجب على تجار التجزئة معرفة مكان وجود جمهورهم وكيفية جذبهم بكفاءة دون نفاد ميزانية التسويق الخاصة بهم على أشياء لا تجدي بالنفع، ومن أشهر طرق جذب العملاء الآن هو الترويج عن طريق المؤثرين على مواقع التواصل الاجتماعي. ونظام إدارة الطلبات ودعم العملاء والشحن ونظام تتبع الطلبات وما إلى ذلك تعد من التطبيقات التي يمكنها تبسيط تجربة العميل عبر رحلة الشراء، وهذا سيحافظ على العميل الحالي ويجذب عملاء جدد مثالين.
ـ ولاء العملاء للتجارة الخاصة بك: صناعة التجارة الإلكترونية هي صناعة تكون فيها تكلفة التحويل ضئيلة للغاية، فقد نجد الكثير من التجار يخسرون العملاء لأن منافسيهم يتمتعون بجودة أفضل في خدمة العملاء أو خصومات أفضل. مع العلم أن 86٪ من العملاء توقفوا عن التعامل مع شركة بسبب سوء خدمة العملاء، فأنت بحاجة إلى التأكد من خدمة العملاء وأن تكون على وعي تام بطبيعة زوارك، فالحصول على خدمة عملاء متميزة تعد من أبرز تحديات التجارة الإلكترونية، فهي جزءًا من استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء، حيث يطالب العملاء بتجارب منسقة وسلسة عبر جميع خطوات عملية التسوق، لذلك نجد أن التجار الذين يرفضون تقديم هذه التسهيلات يفشلون في الاحتفاظ بالعملاء.
يجب التأكد من أن كل تفاعل موظفين خدمة العملاء مع العملاء يكون تحت المراقبة، ويساعدك في ذلك الأدوات التقنية الحديثة المستخدمة لرعاية العملاء وتكامل الوسائط المتعددة لتوفير أفضل الخدمات لجمهورك. ولن يقف الأمر على أن معظم مواقع التسوق تعمل على تحسين درجات الاحتفاظ بالعملاء فقط، ولكن من المرجح أن يتم تحويل المشترين لمرة واحدة إلى دعاة للعلامة التجارية ومسوقين لها. نظرًا لكون هذه الصناعة متقلبة، حيث يمكن للعملاء فيها نقل وجهتهم إلى مكان آخر، لذا فإن خدمة العملاء تقطع شوطًا طويلاً للحفاظ بالعملاء. وإذا استطاع الموظفون تلبية كل ما يريده العميل، هذا ما يزيد كفاءة الموقع ويساهم في زيادة ثقة العملاء، كما يجب وضع استراتيجية مع إجراءات تحديد الأولويات التي تحدد مستوى الأهمية لكل متطلبات العملاء، مع التأكد من التعامل مع المتطلبات ذات الأولوية العالية قبل أي شيء آخر.
ـ سياسة الإرجاع والاسترداد: عندما لا تقدم شركات التجارة الإلكترونية عمليات إرجاع أو رد أموال، فقد يتردد المستهلكون في الطلب. تؤثر سياسات الإرجاع على قرارات الشراء، تعد سياسة الإرجاع والاسترداد البسيطة أمرًا بالغ الأهمية لزيادة المبيعات. ويفقد التجار كثيرًا الاحتفاظ بالعملاء. لهذا السبب يتعين على التجار التحلي بالمرونة مع هؤلاء.
يمكنهم إضافة عوائد مجانية وقبول إرجاع طويل الأمد إلى متاجرهم. وبالمثل يمكنهم تقديم مبلغ الاسترداد مباشرةً في الحساب المصدر لحل مشكلات الاسترداد. كل هذه الأساليب تساعد التجار على كسب ثقة العملاء. لا يساعد فقط في إرضاء العملاء عنها، كما أنه يساعد العملاء على إجراء عمليات الشراء دون الشعور بالتوتر، والعودة للشراء مرة أخرى.
ـ اختيار التكنولوجيا المناسبة: اختيار التكنولوجيا المناسبة سيؤدي إلى نجاح عملك أو كسره. سواء كنت تنفذ نموذج أعمال تجارة الجملة في التجارة الإلكترونية أو تبيع المنتجات مباشرة إلى المستهلك، فإن التكنولوجيا المناسبة أمر بالغ الأهمية لنجاحك. يحافظ برنامج التجارة الإلكترونية المتكامل على تنظيم مخزونك ويضمن حصول عميلك على تجربة جيدة مع علامتك التجارية.
مع نمو أعمالك ومبيعاتك عبر الإنترنت، قد تزداد التقنيات التي تحتاجها لدعم نمو عملك بشكل مناسب. هناك الكثير من الجوانب التي يجب أن تكون جاهزة لنجاح تجارة التجزئة، ولكن الأساس التكنولوجي الجيد أمر بالغ الأهمية. يمكن أن تساعدك التكنولوجيا المتقدمة في تجنب أخطاء الطلب عبر الإنترنت حتى تتمكن من خفض معدل الإرجاع والحفاظ على رضا العملاء. تعد بوابة العملاء سهلة التنقل أمرًا بالغ الأهمية لتتبع الطلبات وتسجيل تفاصيل العملاء.
ـ المصادر:
ـ https://vue.ai/blog/ai-in-retail/ecommerce-challenges-in-2021/
ـ https://www.digitalsilk.com/challenges-of-ecommerce
ـ https://cedcommerce.com/blog/biggest-challenges-of-ecommerce-and-their-solutions/
